ネットで注文する食事宅配サービスに関するトラブルが発生しています。
注文確定前に、“配達サービスのルール”と“入力した内容”を確認することが大切です。
食事宅配トラブルの３事例
３つのトラブル事例を紹介します。
- キャンセルされたのに、料金を請求された
- 配達先までの道が分からなかったようで食事が届かず、自動でキャンセルになってしまったが、料金を請求された。
- キャンセルできない
- 定期コースで注文していた弁当の量が多すぎたため、キャンセルしようとしたが、断られた。
- 注文が違うのに対応しない
- 届いた商品が注文と違ったが、返金しないと言われた。
対策やチェックポイント
- 配達先として登録した住所が分かりやすいかを確認しましょう。
- 例）部屋番号などを登録しているか、地図上のピンの位置は正確か など
- 配達員との連絡方法や、トラブルにあった際の問合せ先を確認しておきましょう。
- 商品の受け取り、配達員からの電話やメッセージには速やかに対応しましょう。
- 配達日時、受取方法、商品の量、解約の条件、配送業者が解約したときの対応、定期コースの場合はコース変更の条件など、注文する前に再確認しましょう。
- 契約に関するトラブルについては、最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。
消費生活相談は、消費者ホットラインへ！電話番号は188のみで、身近な消費生活窓口につながります。
以上は、神奈川県くらし安全防災局 くらし安全部消費生活課 発行コンテンツからの転載です。神奈川県 公式サイトにあるPDFは、自由に印刷してご利用いただけます。